Como Vendedor:

Ofreciendo mis servicios a una empresa de seguridad (AWM)

1. Qué ofrecí a mi Cliente Potencial y de qué forma lo hice (detallar el proceso).

Se me informó de un cliente potencial que requeriría mis servicios como asesor y consultor informático en aspectos de seguridad. Preparé un documento en donde se detallan mis capacidades como asesor, allí se incluía mí capacidad como auditor de la ISO 9001, mí experiencia en la instalación de equipos de seguridad y en el desarrollo de software, así como también, las certificaciones que he acumulado a lo largo de mí carrera.

Sin mediar más palabras que un saludo, dejé en manos de el Coronel Guzmán el documento y al siguiente día, fuí recibido por el mismo para una entrevista.

2. Qué preguntas y objeciones recibí por parte de mi Cliente Potencial.

El cliente, preguntó con respecto a mí experiencia previa en el manejo de los distintos equipos de seguridad que fueron presentados en el documento. Se cuestionó sobre sí podría ayudarle a mejorar la calidad del servicio que ofrecen sus técnicos y que sí podría acompañarlos de forma aleatoria para supervisar sus trabajos y asesorarlos.

Se le notó algo inseguro sobre mí experiencia al saber que edad tenía.

Preguntó sí podría ofrecer soluciones de seguridad más viables para la empresa e implementar una mejor manera de organizar a los técnicos.

3. Qué respuestas y soluciones ofrecí en cada caso, y qué reacciones logré.

Le comenté sobre mí experiencia y educación en materia de seguridad informática y otros ámbitos. Le hablé sobre los distintos aspectos que podría mejorar en su empresa y acordé con él que en 15 días le entregaría un documento con los puntos a mejorar dentro de la empresa y una implementación de organización basada en estándares internacionales.

4. Cuál fue el resultado final del proceso.

Actualmente, los empleados de AWM han mejorado su organización y desempeño utilizando un sistema de tickets, han utilizado nuevos métodos de instalación que cumplen con las normas internacionales y han agilizado el proceso de entrega de cada trabajo.

5. Qué aprendizajes me llevo de este ejercicio, acerca de mi propuesta de valor y cómo debo presentarla.

He notado las fortalezas y debilidades de mi empresa al requerir de más tiempo de lo esperado para concluir con una auditoría de este nivel y a su vez, he quedado conforme con el resultado de mí trabajo.

Como Cliente Potencial:

1. Qué me ofreció el Vendedor, y cómo lo hizo (detallar el proceso).

Soluciones de seguridad para mí hogar, mostrando un catálogo.

2. Qué tan bien pudo identificar mis necesidades y expectativas, y cómo lo hizo.

Hicieron un levantamiento completo con el fin de colocar un nuevo sistema de alarmas y cámaras que incluyen monitoreo las 24hrs, así como lo esperaba.

3. Qué objeciones me surgieron ante sus propuestas, y cómo las resolvió.

El método de instalación no me dejó conforme, pero lograron modificar todo acorde a lo que tenía pensado.

4. Qué nivel de calidad/precio y de resolutividad tiene su oferta, en relación con mis necesidades.

De acuerdo con mis necesidades, lograron cumplir con el objetivo que tenía en mente y resultó en un buen precio, bastante favorable.

5. Qué marca personal deja en mí este Vendedor. Describir en detalle y argumentar.

El vendedor que me atendió, resultó ser alguien muy proactivo y capaz.

Resumen General:

Este ejercicio me ha proporcionado valiosos aprendizajes tanto desde la perspectiva del vendedor como del cliente potencial. Como vendedor, he aprendido la importancia de preparar documentación detallada y relevante, y de abordar de manera efectiva las preocupaciones y objeciones del cliente para asegurar un resultado exitoso. También he destacado la necesidad de ajustar mis propuestas a las necesidades específicas de cada cliente y de mantener una comunicación clara y consistente.

Como cliente potencial, he apreciado la capacidad del vendedor para identificar y satisfacer mis necesidades, ajustar sus métodos de instalación según mis expectativas y ofrecer un servicio de calidad a un precio justo. La proactividad y competencia del vendedor dejaron una marca positiva en mi percepción.

Para mi futura actividad profesional, estos aprendizajes resaltan la importancia de la preparación, la flexibilidad, la comunicación efectiva y la capacidad de resolver objeciones de manera satisfactoria. Ambos roles me han enseñado a valorar la importancia de la credibilidad, la confianza y la satisfacción del cliente en cualquier proceso de venta o adquisición de servicios.